KENDARINEWS.COM — Kereta Api Barang Aksa Cargo (KA 2519) anjlok di jalur JPL 4 petak Jalan Mesigit–Surabaya Pasar Turi pada Kamis (19/11) pagi. Insiden yang terjadi di wilayah Daop 8 Surabaya itu menyebabkan gangguan perjalanan dan keterlambatan beberapa kereta api yang melintas menuju maupun dari Stasiun Surabaya Pasarturi.
Manager Humas KAI Daop 8 Surabaya, Luqman Arif, menyampaikan permohonan maaf kepada seluruh pelanggan yang terdampak.
“Imbas adanya anjlokan kereta barang tersebut, KAI Daop 8 Surabaya melakukan sejumlah penyesuaian operasional pada beberapa perjalanan KA,” ujar Luqman, dikutip dari jpnn.com.
Hingga pukul 10.00 WIB, setidaknya empat perjalanan kereta api mengalami keterlambatan, baik yang mengarah ke Surabaya Pasarturi maupun sebaliknya.
Rincian KA Terdampak
Arah Surabaya Pasarturi–Surabaya Gubeng (SBI–SGU)
- KA 92–93 Jayabaya (Pasar Senen–Malang)
Keterlambatan: 102 menit
Tindakan: disiapkan overstapen atau pemindahan penumpang ke rangkaian pengganti. - KA 209 Mutiara Timur (data terpotong dalam laporan awal, tetapi termasuk kereta terdampak)
- KA 476 Commuter Line Jenggala (Indro–Mojokerto)
Keterlambatan: 64 menit
Arah Surabaya Gubeng–Surabaya Pasarturi (SGU–SBI)
- KA 446 Commuter Line Arjonegoro (Sidoarjo–Surabaya Pasarturi)
Keterlambatan: 90 menit
Sebagai bentuk tanggung jawab, KAI Daop 8 Surabaya memberikan kompensasi sesuai Peraturan Menteri Perhubungan PM 63/2019 tentang Standar Pelayanan Minimum. Pelanggan yang terdampak keterlambatan tinggi dapat melakukan pembatalan tiket dan menerima pengembalian bea 100 persen yang diproses melalui loket stasiun.
Luqman menegaskan bahwa seluruh langkah penanganan dilakukan sesuai prosedur keselamatan.
“Seluruh personel KAI saat ini bekerja maksimal untuk menormalisasi kondisi jalur dan mempercepat pemulihan perjalanan kereta,” katanya, dikutip dari jpnn.com.
Koordinasi intensif dilakukan antara KAI dan seluruh pemangku kepentingan untuk memastikan proses penanganan berlangsung cepat dan terarah.
“Pelayanan kepada pelanggan tetap menjadi fokus utama kami, termasuk menyiapkan rangkaian alternatif dan mengatur overstapen guna mengurangi dampak keterlambatan,” ujar Luqman, dikutip dar jpnn.com.
KAI Daop 8 Surabaya memastikan proses normalisasi jalur terus berjalan dan akan memperbarui informasi perjalanan seiring perkembangan di lapangan.
“Terima kasih atas pengertian pelanggan. Kami terus memperbarui informasi perjalanan selama proses penanganan berlangsung,” pungkasnya, dikutip dari jpnn.com.
