KENDARINEWS.COM- – Pemerintah Kota Kendari menoreh prestasi gemilang di tingkat nasional setelah dinobatkan sebagai salah satu pemerintah daerah dengan layanan call center terbaik di Indonesia. Wali Kota Kendari, dr. Hj. Siska Karina Imran, secara langsung menerima penghargaan dari Menteri Komunikasi dan Digital (Komdigi) Meutya Hafid di Jakarta, Kamis sore (18/12/2025).
Kota Kendari berhasil bersaing dengan ratusan kota dan kabupaten di seluruh negeri, dan akhirnya masuk dalam tiga pemda terbaik bersama Kota Palangkaraya dan Kota Depok. Penghargaan ini diberikan sebagai apresiasi terhadap komitmen Pemkot Kendari dalam menghadirkan layanan komunikasi publik yang responsif, mudah diakses, dan terintegrasi dengan kebutuhan sehari-hari masyarakat.
Dalam pemberian penghargaan, Menteri Meutya Hafid menekankan bahwa peran kepala daerah menjadi kunci keberhasilan penguatan layanan digital di daerah. “Dukungan dan komitmen kepala daerah adalah aspek penting yang membuat layanan seperti call center bisa berjalan optimal. Ranah digital sangat luas, tidak mungkin dikerjakan sendiri – butuh sinergi lintas sektor dan kolaborasi yang kuat antar instansi,” ungkapnya dalam keterangan tertulis.
Menanggapi penghargaan, Siska Karina Imran menyampaikan rasa terima kasih yang mendalam dan menekankan bahwa capaian ini adalah hasil kerja sama seluruh perangkat daerah. “Ini bukan prestasi pribadi, tapi kerja keras semua staf yang terus berkomitmen meningkatkan kualitas pelayanan publik. Call center kita menjadi jembatan penting antara pemerintah dan warga – jadi kita harus memastikan setiap keluhan, laporan, dan kebutuhan bisa ditangani dengan cepat, tepat, dan humanis,” ujarnya.
Layanan call center Kendari yang dinobatkan terbaik itu dikenal dengan respon waktu yang cepat (rata-rata kurang dari 10 menit untuk penanganan awal) dan sistem pelacakan laporan yang transparan, sehingga warga bisa mengetahui perkembangan penanganan kasus mereka. Selain itu, call center juga terintegrasi dengan berbagai platform digital seperti aplikasi pemerintah dan media sosial, menjadikannya lebih mudah diakses oleh berbagai lapisan masyarakat.
Penghargaan ini diharapkan menjadi dorongan bagi Pemkot Kendari untuk terus memperbaiki layanan digital lainnya, termasuk sistem pengajuan surat online, pelaporan pajak, dan informasi publik yang lebih real-time. “Kita tidak akan berhenti di sini. Tujuan kita adalah menjadikan Kendari sebagai kota yang cerdas dan ramah digital, di mana setiap warga merasa terbantu oleh layanan pemerintah,” tambah Siska.
